تطوير نموذج الأعمال في قطر

الأنشطة الرئيسية

الأنشطة الرئيسية هي أهم المنتجات والخدمات التي تُقدَّم إلى العملاء والزبائن.

الموارد الرئيسية

تشمل الموارد الرئيسية أهم أصول النشاط التجاري أو المشروع، وهي لازمة لصياغة عرض القيمة، والوصول إلى العملاء والزبائن، والحفاظ على العلاقات مع الشركاء الرئيسيين، وتحقيق الدخل. والموارد الرئيسية مالية وغير مالية. وتُصنَّف الموارد الرئيسية غير المالية إلى موارد مادية (مثل الأراضي والمباني والمرافق والمعدات والأدوات والمركبات وغيرها)، وموارد بشرية (مثل الشركاء والموظفين والكفاءات وغيرها)، وموارد فكرية (مثل العلامة التجارية وحقوق النشر وبراءات الاختراع والممتلكات وغيرها).

الشراكات الرئيسية

تحدد الشراكات الرئيسية أو تلخّص أهم الأطراف المعنية بالنشاط التجاري أو المشروع والعلاقات (المتبادلة) بينها. وهي لازمة لتقديم المنتج أو الخدمة إلى العميل والزبون، والاستفادة من أوجه التكامل، وزيادة الكفاءة والفعالية، وتقليل المخاطر، والحصول على مزيد من الموارد. وتتوزع أهم الأطراف المعنية على سلسلة القيمة للنشاط التجاري أو المشروع، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر العملاء والزبائن، والمنافسين، والموردين، والمقاولين والمقاولين من الباطن، والجهات التنظيمية، إضافة إلى النوادي والهيئات والجمعيات. وتنقسم الشراكات الرئيسية إلى تحالفات استراتيجية بين غير المتنافسين، وشراكات استراتيجية مع المنافسين، ومشاريع مشتركة لتطوير أنشطة تجارية أو مشاريع جديدة، وعلاقات بين المشتري والمورد، وغيرها.

عروض القيمة

عروض القيمة هي أهم العوامل التي يستند إليها العملاء والزبائن في اختيار المنتجات والخدمات. وهي تصف الحلول لمشكلات العملاء والزبائن، وتلبية متطلباتهم، أو بعبارة أخرى المزايا والفوائد، ونقاط البيع الفريدة، وعوامل التميّز الرئيسية. وهي كمّية (مثل السعر وغيره) ونوعية (مثل التصميم وغيره).

شرائح العملاء

شرائح العملاء هي فئات المجتمع التي يسعى النشاط التجاري أو المشروع إلى الوصول إليها، وهي في صميم نموذج الأعمال. وتُقسَّم إلى مجموعات تجمعها احتياجات أو سلوكيات أو أنماط وسمات مشتركة. وبعبارة أخرى، تعتمد شرائح العملاء على احتياجات العملاء والزبائن، وقنوات التوزيع، والعلاقات معهم، والربحية المتحققة منهم (إضافة إلى الخصائص الديموغرافية (dem0graphics) والجغرافية والنفسية). ومن أكثر الأمثلة شيوعًا السوق الواسعة والسوق المتخصصة، والسوق المجزأة والسوق المتنوعة. والأنواع الرئيسية للشخصيات هي: (1) الأشخاص الذين سيدفعون مقابل المنتجات والخدمات، و(2) الأشخاص الذين سيستخدمون المنتجات والخدمات، و(3) الأشخاص الذين سيؤثرون في المشترين عند اتخاذ قراراتهم.

العلاقات مع العملاء

تحدد العلاقات مع العملاء طبيعة العلاقة بين النشاط التجاري أو المشروع والعملاء والزبائن. وقد يكون دافعها استقطاب العملاء والزبائن واكتسابهم والاحتفاظ بهم والتفاعل معهم، إضافة إلى التقدير والسمعة والمجتمع. وتُصنَّف العلاقات مع العملاء عادةً من حيث الخدمة (من المساعدة الشخصية والمساعدة الشخصية المخصصة، مرورًا بالخدمة الآلية، وصولًا إلى الخدمة الذاتية).

قنوات التوزيع

تحدد قنوات التوزيع أو تلخّص طرق إيصال المنتجات والخدمات إلى العملاء والزبائن (من مرحلة ما قبل البيع والبيع إلى مرحلة ما بعد البيع).

وهي سلسلة من الوسطاء بين البائع والمشتري أو بين المنتج والمستهلك. وتنقسم قنوات التوزيع إلى قنوات مباشرة وغير مباشرة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر الموزعين وتجار الجملة وتجار التجزئة والإنترنت.

وتشمل وظائف قنوات التوزيع على سبيل المثال لا الحصر زيادة الوعي بالمنتجات والخدمات، ودعم تقييم عروض القيمة، وإتاحة شراء المنتجات والخدمات، وتقديم عروض القيمة، وتوفير الدعم بعد البيع.

ويُعدّ اختيار قنوات التوزيع، المعروف بالتوزيع المكاني، جزءًا من الاستراتيجية التسويقية التي تشمل أيضًا المنتج والترويج والسعر.

مصادر الإيرادات

مصادر الإيرادات هي المصادر التي تحقق منها المؤسسة إيراداتها.

إذا كان العملاء والزبائن قلب نموذج الأعمال، فإن مصادر الإيرادات هي شرايينه.

وأهم الأسئلة في هذا الشأن: ما القيمة التي يرغب العملاء والزبائن في الدفع مقابلها؟ وما الذي يدفعون مقابله حاليًا؟ وكيف يدفعون حاليًا؟ وكيف يفضّلون الدفع؟ وما مقدار مساهمة كل مصدر في الإيرادات؟ وغيرها.

وهناك فرص وإمكانات عديدة ومتنوعة لمصادر الإيرادات، مثل بيع المنتجات والخدمات المادية وغير المادية أو بيع الأصول، ورسوم الاستخدام، ورسوم الاشتراك، ورسوم الوساطة، والإقراض، والتأجير و/أو الإيجار التمويلي، والترخيص، والإعلان، والبيع بالجملة، وغيرها.

وقد تخضع مصادر الإيرادات لمبادئ وآليات مختلفة، مثل الأسعار الثابتة، أي الأسعار المحددة مسبقًا بناءً على متغيرات ثابتة، أو الأسعار الديناميكية، أي الأسعار المتغيرة بحسب ظروف السوق، إضافة إلى التفاوض والمزايدة والحجم والقيمة أو العائد.

هيكل التكاليف

هيكل التكاليف نظرة عامة على أهم التكاليف في إطار نموذج الأعمال (أثناء تقديم عروض القيمة، والحفاظ على العلاقات مع العملاء، وتحقيق الإيرادات). وهي تعتمد على الأنشطة الرئيسية والموارد الرئيسية والشراكات الرئيسية. وبوجه عام، يكون نموذج الأعمال قائمًا على التكلفة أو قائمًا على القيمة.