تطوير نموذج الأعمال في قطر

الأنشطة الرئيسية

الأنشطة الرئيسية هي أهم المنتجات والخدمات المقدمة إلى العملاء والزبائن.

الموارد الرئيسية

تضم الموارد الرئيسية أهم أصول الشركة أو المشروع، وهي ضرورية لتقديم عرض القيمة، والوصول إلى العملاء والزبائن، والحفاظ على العلاقات مع الشركاء الرئيسيين، وتحقيق الدخل. والموارد الرئيسية مالية وغير مالية. وتُصنف الموارد الرئيسية غير المالية إلى موارد مادية (مثل الأراضي والمباني والمرافق والمعدات والأدوات والمركبات وغيرها)، وموارد بشرية (مثل الشركاء والموظفين والكفاءات وغيرها)، وموارد فكرية (مثل العلامة التجارية وحقوق النشر وبراءات الاختراع والممتلكات وغيرها).

الشراكات الرئيسية

تعرض الشراكات الرئيسية بإيجاز أهم أصحاب المصلحة في الشركة أو المشروع والعلاقات (المتبادلة) بينهم. وهي ضرورية لتقديم المنتج أو الخدمة إلى العميل والزبون، والاستفادة من أوجه التآزر، وزيادة الكفاءة والفاعلية، والحد من المخاطر، والحصول على مزيد من الموارد. ويتوزع أهم أصحاب المصلحة على سلسلة القيمة للشركة أو المشروع، ويشملون، على سبيل المثال لا الحصر، العملاء والزبائن، والمنافسين، والموردين، والمقاولين والمقاولين من الباطن، والجهات التنظيمية، فضلًا عن الأندية والهيئات والجمعيات. وتنقسم الشراكات الرئيسية إلى تحالفات استراتيجية بين غير المتنافسين، وشراكات استراتيجية مع المنافسين، ومشاريع مشتركة لتطوير شركات أو مشاريع جديدة، وعلاقات بين المشتري والمورد، وغيرها.

عروض القيمة

عروض القيمة هي أهم العوامل التي يستند إليها العملاء والزبائن في اختيار المنتجات والخدمات. وهي تصف الحلول لمشكلات العملاء والزبائن وتلبية متطلباتهم، أو بعبارة أخرى المزايا والفوائد ونقاط البيع الفريدة وعوامل التميز الرئيسية. وهي كمية (مثل السعر وغيره) ونوعية (مثل التصميم وغيره).

شرائح العملاء

شرائح العملاء هي فئات السكان التي تستهدف الشركة أو المشروع الوصول إليها، وهي جوهر نموذج الأعمال. وتُقسم إلى مجموعات ذات احتياجات أو سلوكيات أو أنماط وسمات مشتركة. وبعبارة أخرى، تعتمد شرائح العملاء على احتياجات العملاء والزبائن، وقنوات التوزيع، والعلاقات معهم، ومستوى ربحيتهم (فضلًا عن الخصائص الديموغرافية (dem0graphics) والجغرافية والنفسية). ومن أكثر الأمثلة شيوعًا السوق الواسعة والسوق المتخصصة، والسوق المجزأة والمتنوعة. والأنماط الرئيسية للشخصيات هي: (1) الأشخاص الذين سيدفعون ثمن المنتجات والخدمات، و(2) الأشخاص الذين سيستخدمون المنتجات والخدمات، و(3) الأشخاص الذين سيؤثرون في خيارات المشترين.

العلاقات مع العملاء

تحدد العلاقات مع العملاء طبيعة العلاقات بين الشركة أو المشروع والعملاء والزبائن. وقد يكون دافعها جذب العملاء والزبائن واستقطابهم والاحتفاظ بهم والتفاعل معهم، فضلًا عن التقدير والسمعة والمجتمع. وتُصنف العلاقات مع العملاء عادةً من حيث الخدمة (بدءًا من المساعدة الشخصية والمساعدة الشخصية المخصصة، مرورًا بالخدمة الآلية، ووصولًا إلى الخدمة الذاتية).

قنوات التوزيع

تعرض قنوات التوزيع بإيجاز طرق إيصال المنتجات والخدمات إلى العملاء والزبائن (من مرحلة ما قبل البيع والبيع إلى ما بعد البيع).

وهي سلسلة من الوسطاء من البائع إلى المشتري أو من المنتج إلى المستهلك. وتنقسم قنوات التوزيع إلى مباشرة وغير مباشرة، وتشمل، على سبيل المثال لا الحصر، الموزعين وتجار الجملة وتجار التجزئة والإنترنت.

وتشمل وظائف قنوات التوزيع، على سبيل المثال لا الحصر، زيادة الوعي بالمنتجات والخدمات، ودعم تقييم عروض القيمة، وإتاحة شراء المنتجات والخدمات، وتقديم عروض القيمة، وتوفير الدعم بعد البيع.

ويُعد اختيار قنوات التوزيع، المعروف بالتوزيع المكاني، جزءًا من الاستراتيجية التسويقية التي تشمل أيضًا المنتج والترويج والسعر.

مصادر الإيرادات

مصادر الإيرادات هي مصادر دخل المؤسسة.

وإذا كان العملاء والزبائن هم قلب نموذج الأعمال، فإن مصادر الإيرادات هي شرايينه.

وأهم الأسئلة هي: ما القيمة التي يرغب العملاء والزبائن في الدفع مقابلها؟ وما الذي يدفعون مقابله حاليًا؟ وكيف يدفعون حاليًا؟ وكيف يفضلون الدفع؟ وما مقدار مساهمة كل مصدر في الإيرادات؟ وغيرها.

وهناك العديد من الفرص والإمكانات المختلفة لمصادر الإيرادات، مثل بيع المنتجات والخدمات المادية وغير المادية أو بيع الأصول، ورسوم الاستخدام، ورسوم الاشتراك، ورسوم الوساطة، والإقراض، والتأجير و/أو التأجير التمويلي، والترخيص، والإعلان، والبيع بالكميات، وغيرها.

وقد تخضع مصادر الإيرادات لمبادئ وآليات مختلفة، مثل الأسعار الثابتة، أو بعبارة أخرى الأسعار المحددة مسبقًا على أساس متغيرات ثابتة، أو الأسعار المتغيرة، أو بعبارة أخرى الأسعار المختلفة بحسب ظروف السوق، فضلًا عن المساومة والمزادات والكمية والقيمة أو العائد.

هيكل التكاليف

هيكل التكاليف هو عرض عام لأهم التكاليف في إطار نموذج الأعمال (أثناء تقديم عروض القيمة والحفاظ على العلاقات مع العملاء وتحقيق الإيرادات). وتعتمد هذه التكاليف على الأنشطة الرئيسية والموارد الرئيسية والشراكات الرئيسية. وبوجه عام، يكون نموذج الأعمال قائمًا على التكلفة أو قائمًا على القيمة.